La derivación es para que un área pueda derivar el ticket a otra área, para que vean el problema.

Debemos encontrar el ticket el cual queremos derivar, ingresando a la cola que corresponda. En este ejemplo ingresaremos a Telefonía.

Veremos solo un ticket

Ingresamos al mismo haciendo click.

Luego de ingresar al tiket, en la barra de opciones, tenemos el desplegable “mover”.

Ahí nos desplegara la siguiente lista

Cuando seleccionamos la Cola a la cual queremos derivarlo, lo hará sin necesidad de confirmación. Luego de esto el Tkt estará en otra Cola.(la que hallamos seleccionada)